Droit de rétractation : 14 jours
Pour une commande passée à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi. Il n'est pas nécessaire de justifier la décision.
Se rétracter directement en ligne
Pour nous notifier votre rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également nous transmettre votre déclaration via le formulaire de contact.
Comment exercer son droit de rétractation ?
- Avant l'expiration des 14 jours, informez-nous de votre souhait de vous rétracter via le formulaire de contact, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration ci-dessous.
- Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Le consommateur peut vérifier l'article comme il le ferait en magasin. Une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Frais de retour
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur. En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur du vendeur, les frais liés à la mise en conformité sont pris en charge selon les obligations légales applicables.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard éligibles, dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord contraire.
Produit abîmé, non conforme ou erreur de livraison
Contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photos. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent applicables.
Modèle de déclaration de rétractation
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit [désignation], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Numéro de commande : [numéro]. Date : [date]. »